BEST Frequently Asked Questions
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Question
환불/취소 세이캐쉬는 어떻게 환불하나요?
세이캐쉬 잔액환불은 세이캐쉬약관 '제11조 세이캐쉬의 환불'에 의거하여

세이캐쉬의 잔액에서 결제대행수수료 등 기타 제반 비용으로

환불금액의 10%에 해당하는 환불 수수료를 공제한 금액을 환불해드리며,

환불금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.

 

예) 세이캐쉬 잔액 10,000원 환불 시 수수료 10% 제외한 9,000원 환불

 

환불시 세이클럽(마이세이몰>나의계좌) 내에 남아있는

본인이 현금으로 직접 충전한 세이캐쉬 잔액을 환불 받게 되며,

포인트 결제방식으로 충전한 경우에는 한번도 사용하지 않은 포인트에 한해서만 원래의 포인트로 환원됩니다.

 

단, 부정한 세이캐쉬 이용을 방지하기 위하여

타인으로부터 선물 받은 세이상품권, 캐릭터, 아이템 또는

회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 캐릭터, 아이템, 운영자충전 등은

환불하지 않으며, 회원탈퇴 시 전액 소멸됩니다.

 

[세이캐쉬 환불 신청안내]

 

기재사항
1. 세이클럽 아이디 :

2. 연락처 :

3. 결제방식 :

(휴대폰, 신용카드 등)

4. 회신가능한 메일주소 :

5. 요청사항 : 환불요청

 

▶ 위의 양식대로 기재하여 1:1문의하기를 통해 신청하여 주시기 바랍니다.


 
환불서류 종류
 ※ 충전 방식 별 완납영수증 또는 소정의 서류가 더 필요한 경우 담당자가 직접 연락을 드립니다.
 
팩스로 접수 시
 팩스번호 : 031-8038-2905

 수신자 : 세이클럽 고객센터 세이캐쉬 담당자 앞


 

[참고사항]

1. 미성년 아이디의 환불을 원하는 경우

    - 자녀임을 증명할 수 있는 서류, 법정대리인 신분증, 법정대리인 명의 통장사본도 함께

보내주시기 바랍니다.

 

2. 아이디와 결제수단의 명의자가 다를 경우

    - 결제수단의 명의자라는 것을 확인할 수 있도록 결제요금 영수증(또는 청구서),

       결제명의자의 신분증, 환불 사유를 기재 후 보내주시기 바랍니다.

 

3. 환불은 환불신청을 한 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 환불 처리됩니다.

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환불/취소 실수로 옷을 삭제하였는데 어떻게 하나요?

고객님께서 구매하신 아이템을 실수로 삭제하였을 경우
그 아이템을 다시 되찾기는 어렵습니다.


단, 보유하고 계신 아이템은 "팔기"를 통해

세이캐쉬를 적립해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.  

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환불/취소 이중 구매되어 환불을 요청드립니다.

아래의 경우로 인해 동일한 아이템으로 중복 지출된 경우에는 환불이 어려우니

세이몰 서비스 이용시 신중히 이용해 주시기 바랍니다.

 

1. 의상, 아이템, 성형, 헤어 구매선택시 "구매하기" 또는 "스타일바꾸기"버튼을 중복해 누르신 경우
2. 구매가 진행중인 하얀창을 닫으시고 다시 재구매 하시는 경우
3. 구매가 진행중인 창에서 "새로고침", "뒤로가기"를 하신 경우
4. 구매 완료 후 "나의캐릭터" 를 확인하지 않으시고 재구매 하시는 경우

 

이미 구매된 아이템으로 인한 지출된 금액에 대해서는 다시 세이캐쉬로 돌려드리기 어렵습니다.

 

참고로 동일한 의상을 중복구매하여 보유한 경우 아이템의 왼쪽하단에 수량을 표기하고

있사오니 확인해 주시기 바랍니다.
 

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환불/취소 매직아이템 환불을 요청드립니다.

고객님께서 실수로 매직아이템을 구매하여 사용하신 경우

다른 아이템으로의 교환이나 이전상태로 복구

또는 세이캐쉬 환불 요청에 관해서는 도움드리기 어렵습니다.

 

아이템 이용시 신중을 기해 이용해 주시기 바랍니다.

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환불/취소 아이디 변경 아이템을 한번 등록하면 다시 취소할 수는 없나요?

본인확인 단계부터 마지막 단계인 예약확인 페이지에서

확인 버튼을 누르시기 전까지는 취소가 가능하오나,

마지막 단계인 예약확인 단계에서 일단 등록을 완료하시면 다시 취소하실 수 없습니다.

이 점 유의하시기 바랍니다.

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환불/취소 보낸 선물을 취소할 수 없나요?

고객님께서 다른 사람에게 보낸 선물을 다시 회수하거나

선물한 아이템의 구매를 취소할 수 없습니다.

 

따라서, 구매를 하시기 전에 친구가 그 선물을 가지고 있는지,

받는 사람이 친구가 맞는지 한번 더 확인할 수 있는 단계를 제공하오니

선물 보낼 시 신중을 기해 주시기 바랍니다.
 

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